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学生托管班经营技巧之咨询接待技巧

返回列表 来源:原创 查看手机网址 浏览:167 发布日期:2019-08-10 15:45:56【

学生托管班咨询接待时,有一些谈话中的细节,需要引起前台咨询的注意。在这些细节上下功夫,对成交的作用挺大。学生托管班经营技巧之咨询接待技巧注意细节:

 

细节1:在谈话的过程中少说“我”“你”,多说“我们”“咱们”“您”。


从心理学上讲,咨询人员在说我们时会给家长一种感觉:那就是这个人是和“我”站在一起的,是站在“我”的角度想问题,虽然我们,咱们只比“我”这个字多一个字,但是却让人感到一分亲近。托管班经营技巧招生接待。

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细节2:随着家长的不同而改变不同的谈话风格。


一般来说,只靠能说会道来忽悠家长的咨询人员,很难保持好的销售业绩,口若悬河、喋喋不休,不论对谁说话都像机关枪一样,家长是最反感这种咨询人员的。那些善问会听用问题来引导家长,并随着家长的不同,调整自己说话的速度与风格的咨询人员终究会成为卓越的咨询师。 

 

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细节3:处理家长的不满。

谢谢您把真实的想法告诉我!”面对一个抱怨的家长应这样答。有时候,我们被家长的一大堆抱怨吓懵了。实际上,嫌弃货才是买货人,家长在咨询时,对学校的教材、师资、效果、卫生等很多问题表达不满时,不要和他们产生不快。其实他们只是想听听你如何来解决这些问题,并不是已经放弃。若处理得好,则更容易让家长信任学校,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老顾客。

 

细节4:记下家长的要求

不少时候,家长在咨询接待时,根据自己的安排,有一些特殊的要求,比如希望孩子的作文课和数学课安排在同一个半天;希望不把自己的孩子和某某(两人喜欢打架)放在同一个班等等。 

 

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如果你仅仅记在心里,没有记录在值班日志上,就很可能遗忘,当家长发现自己的意见没有被尊重时,肯定会烦羞成怒,拂袖而去,煮熟的鸭子就因为自己的倏忽飞走了。学生托管班经营培训打造专业的学生托管班团队。




 

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