晋级教育

    说话是一门艺术，对于培训机构的招生老师来说，与家长交谈沟通更要掌握说话的技巧，知道什么话该说，什么话不该说。

    下面就在盘点一下老师与家长谈话时最忌讳的9种方式。

    过分夸大或承诺

    家长：孩子现在的整体成绩挺好，但是偏科严重，数学实在是拖后腿。

    老师：思思妈妈您放心，咱们的李老师是非常有经验的，思思来了之后，咱们的老师一指导，过段时间考个90分肯定没问题。

    注意，老师给家长介绍案例、老师时要实事求是，可能有的学生进步明显，但并不是每个学生都能在短期内快速进步。如果家长因为老师的承诺而报了班，过了一段时间，学生进步比较慢，她就会不满意，甚至退学。

    说话太过直接

    家长：我以前也给孩子报过班，他不愿意学，再看看吧。

    老师：孩子不愿意上，你就不给报啊。老顺着他的意思，现在感觉是挺好，等考不上好的学校时，他能不恨你？

    俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短”，老师你这样说，很让家长没面子的，家长听后只会更生气。即使她想给孩子报班，也再也不会选择你的学校。

    用命令的口吻要求家长

    家长：如果当天有时间，我就过去看看。

    老师：你一定要来，否则就没有机会了。

    家长就是客户，老师要态度诚恳，语气委婉，要采取征询、协商、建议、请教的口气与咨询对象交流，切不可采取命令和批示的口吻与他们交谈。

    对他人进行攻击

    家长：你们这个学费有点贵啊，我家附近的培训班跟你们这差不多，价钱便宜了好几百呢。

    老师：学习哪能只看价钱啊。他们那老师都是刚毕业的大学生，而且教的也不好，学生交了钱，课上完就不管啦。

    在家长面前最忌讳诋毁、攻击同行，不仅不能给自己学校拉分，反而会引起家长反感，这是对招生工作极其不利的。

    对家长进行质问

    家长：这些优惠的东西我以前听了不少，但都是要交费达到多少才能优惠什么的，就是忽悠各种交费。

    老师：你凭什么讲招生都是骗人的？你有证据吗？

    毫无疑问，如果家长听到老师这样说，家长肯定头也不回就走掉。很多家长就是这样，她们对学校很难产生信任感，但越是这样，老师越要保持平静的心态来应对，不放过任何一个潜在的客户。

    跟家长争辩

    家长：其实我还是觉得以前的张老师教的好，可惜现在离职了。

    老师：呵呵，看来你还是不了解我们学校，我们这教的好的老师多了。

    当家长对一件事有不同的认识和见解时，老师应当先对他的看法表示理解，然后再表达自己的想法。如果直接正面争辩，即使占了上风，争到家长无言以对又有什么好处呢，只会让学校失去一个客户。

    过分炫耀

    家长：感觉你还是非常专业的。

    老师：那当然了，我大学时就有涉及这方面的专业知识，而且还搞过课题研究……

    咨询老师如果因为家长的一两句赞美或认可就忘乎所以，开始自我炫耀，会将刚刚建立起的好印象瞬间毁灭。所以，适当介绍自己就可以。

    点评家长的教育方式

    老师：你这种想法是不对的，现在家长都会给孩子报班，怕被落下。如果班里别的学生都在报班，而你的孩子没有报，到时候肯定会形成差距。

    在交流中，老师不能为了刺激家长报班就选择用批评的方式来与家长交流，更不要大声指责他。而是要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击，达到我们想要的效果。

    过分表现自己的专业

    老师：你看一下，这是我们的学生application form（报名表），现在很多家长都很喜欢我们的这个课程，学生也挺喜欢的。

    在与家长交流时，千万不要跟家长说一些专业的词汇，就像上面的老师，在介绍时中英文掺杂，很多家长可能根本听不懂。专业术语一多，不但是对方不理解，还会给对方造成压力。所以，咨询时要以对方听明白为宗旨。

    归根结底，在交流时，老师要注意家长的感受，什么样的方式才是家长容易接受的，什么样的表达方式才有利于增加家长信任非常重要。掌握好说话这门艺术，相信学校的招生工作会越做越好。