晋级教育

搞定难缠客户晋级教育教你做专业课后托管班

投资课后托管班以后，很多投资者最关心的便是招生问题了，众多课后托管班的招生老师也说，每天都需要面对不同类型的客户，可能会遇见各种问题。在回答客户问题时，在要求专业的同时，更要对课后托管班进行适当的营销，以促进成交，所以在面对“难缠”客户的时候，你需要知道一些技巧。

第一类：遇到要求打折的客户

在客户要求打折时，一定要先弄清楚客户的意图，主要原因有两点：一是客户看到某个时段的课程有促销活动，相比较感觉当时更便宜，想通过要求打折探出托管机构可以给的折扣。二是对托管机构课程的不了解，对产品的认可度不够，再加上生活习惯使然，喜欢谈打折。

应对策略：

告知客户我们收费都是明码标价的，不存在乱收费的现象，且真诚的对客户分析教育产品的特殊性，传达自己课程的优势。

第二类：怀疑托管机构教育质量

客户咨询过很多的托管机构，每个托管机构收费和教学质量不一样，家长比较担心教学质量？

应对策略：

遇到这类客户多数是认同了收费高的托管机构的学习方式，但对托管机构的高收费很难接受，为此想找物美价廉的培训中心，但又对收费低的培训中心教学质量表示怀疑。

这时，课后托管班招生老师就要重点做好两个方面的工作:第一，要让其正确认识学习的科目，收费高只是在环境和收费的高端，而并非专业突出，打消客户对高端收费托管机构的迷信。第二，告知客户自己的优势，自己托管的特色。

第三类：目的性差

课后托管班招生老师也会遇到客户的目的性很差，不了解课后托管班的课程。就是为孩子找课后托管班，但不知道如何选择，这类客户很难下决定。

应对策略：

第一、如果招生老师遇到这类客户，要时刻保持耐心，先引导顾客，让顾客明确自己的需求，如果她的实际需求能够和托管机构提供的课程有贴合度，那么招生老师就进入咨询过程。

第二、如果客户需求和托管机构的课程内容相差距离较大，招生老师应当把托管机构课程针对人群，以及主要优势讲清楚，并询问客户身边有没有适合的朋友，可以让客户介绍过来。

第四类：客户下决定非常困难

客户在签单的时候非常犹豫怎么办？

应对策略：

了解客户的犹豫点，解决客户的困惑，打消客户的疑虑，让客户更加的信赖托管机构。

招生工作关乎课后托管班的长期稳定发展，在遇到难缠客户，有问题客户时，要冷静分析，弄清楚客户异常的原因，对症下药，为客户解决疑问，积极营销自己，赢得客户信任感，促进客户成交。

晋级教育是中国学生托管开创品牌，总部在北京。

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