晋级教育

说话是一门藏着招生智慧的艺术，尤其对于托管老师而言，与家长的每一次沟通，都是建立信任、促成报名的关键。托管行业拼的不仅是服务，更是与家长的高效共情沟通 —— 懂家长的顾虑，知沟通的边界，清楚什么话该说、什么话慎说，才能让家长放下戒备，认可机构的专业度。

当下托管市场竞争激烈，家长选择愈发理性，从课后托管到假期托管，家长不仅关注孩子的作业辅导、习惯培养，更在意机构老师的沟通态度与专业素养。一句不当的话，可能让前期的用心介绍前功尽弃；把握好沟通分寸，才能让家长感受到托管的温度与专业。今天就为各位托管老师盘点，与家长沟通时最忌讳的8种说话方式，避开这些坑，招生沟通才能更顺畅。

一、忌过分夸大，随意承诺结果

家长场景：孩子语文基础还行，但作文总写不好，拖了作业后腿，想找托管补补。

不当话术：您放心，孩子来我们托管，老师专门辅导作文，不出一个月，作文肯定能拿高分！

托管行业避坑要点：托管的核心是作业辅导、习惯培养与查漏补缺，每个孩子的接受能力、基础水平不同，进步节奏也有差异。当下家长对 “辅导作业” 的噱头早已免疫，反而更看重真实、客观的服务介绍。托管老师介绍孩子成长改变效时，要实事求是，若家长因承诺报名，孩子未达预期，不仅会失去家长信任，还可能引发退费、差评，影响机构口碑。

二、忌言辞直白，不顾家长感受

家长场景：孩子之前上过托管，坐不住学不进去，这次想再考虑考虑。

不当话术：孩子不想学你就依着他？现在惯着他，以后成绩跟不上，考不上好学校，他早晚怨你！

托管行业避坑要点：家长犹豫往往有自己的顾虑，可能是孩子之前有不好的托管体验，也可能是担心孩子适应问题。托管老师沟通时要留有余地，“打人不打脸，揭人不揭短”，直白的指责会让家长下不来台，甚至产生抵触情绪。哪怕是想点醒家长，也应委婉表达，比如 “我特别理解您的顾虑，很多孩子刚开始都对托管有抵触，我们托管会用素质教育、正向激励的方式引导孩子，慢慢让他适应学习节奏，您可以带孩子来体验一次，看看孩子的感受”。

三、忌命令口吻，强势要求家长

家长场景：近期比较忙，等有空了再带孩子去机构看看。

不当话术：你这周必须来，不然假期托管的名额就没了，错过就没机会了！

托管行业避坑要点：家长是托管机构的服务对象，而非管理对象，尤其当下托管机构可选性多，强势的沟通方式只会让家长反感。托管老师应保持诚恳的态度，用征询、协商的口吻沟通，比如 “假期托管的名额确实比较紧张，您看这周哪天方便，我提前给您预留体验名额，哪怕只是带孩子来熟悉一下环境也可以”，让家长感受到被尊重，而非被逼迫。

四、忌诋毁同行，抬高自身机构

家长场景：你们托管的费用比隔壁那家贵了一些，感觉服务都差不多。

不当话术：便宜没好货啊，隔壁那家老师都是刚毕业的，没经验，孩子作业辅导完也不检查，收了钱就不管了，哪像我们这边都是资深老师。

托管行业避坑要点：诋毁同行是托管招生的大忌，当下家长信息获取渠道多，孰优孰劣自有判断。随意攻击同行，不仅不会凸显自身机构的优势，反而会让家长觉得机构格局小、不专业，甚至怀疑老师的话有水分。

正确的做法是客观分析自身机构的核心优势，结合托管的实际服务来说明，比如 “我们托管的费用包含了课后作业一对一答疑、素质课程、每日学情反馈、习惯打卡培养，还有孩子的课间点心和安全接送，每一项服务都是精细化做的，让家长放心、孩子学得踏实”。

五、忌质问家长，激化沟通矛盾

家长场景：之前报过其他机构的托管，说是有优惠，结果各种附加条件，感觉都是忽悠交费的。

不当话术：你凭什么说托管招生都是骗人的？你有证据吗？我们机构根本不是这样的！

托管行业避坑要点：家长有这样的想法，本质是之前的不良体验让其失去了对托管机构的信任，这也是很多托管老师会遇到的普遍问题。越是这种情况，越不能急于辩解、质问家长，否则只会让矛盾升级，让家长直接放弃沟通。托管老师应保持平和的心态，先理解家长的感受，比如 “特别理解您的心情，遇到这种情况换谁都会不舒服，也正因如此，我们机构的所有优惠活动都是明码标价，没有任何附加条件，我现在就把优惠细则给您看，所有服务内容也都会写在托管协议里，让您看得明白、报得放心”。

六、忌正面争辩，执意争赢对错

家长场景：之前孩子在另一家托管，那个老师辅导特别细心，可惜后来换机构了，还是觉得之前的老师好。

不当话术：看来您还是不了解我们托管，我们这边的老师比他专业多了，辅导的孩子进步都特别大。

托管行业避坑要点：与家长沟通，赢了争辩却丢了客户，得不偿失。家长提及其他机构的优点，并非否定当前机构，只是表达自己的体验感受。托管老师应先认可家长的看法，再顺势介绍自身机构的优势，比如 “能遇到让孩子和家长认可的老师特别难得，我们托管的每位老师都经过专业培训，不仅注重作业辅导，更会针对每个孩子的特点做个性化指导，还会每日跟家长同步孩子的学习情况，您可以带孩子来体验一次，感受下我们老师的辅导方式”。

七、忌过度炫耀，忽视家长感受

家长场景：听你介绍，感觉你对孩子的学习辅导特别专业。

不当话术：那当然了，我大学学的就是教育专业，还做过儿童学习习惯的课题研究，托管辅导这块，我比谁都懂。

托管行业避坑要点：家长的认可，是建立信任的好时机，但过度的自我炫耀会让这份信任瞬间崩塌。当下家长更青睐低调、务实的老师，而非自视甚高的 “专家”。托管老师只需适当介绍自己的专业背景和辅导经验即可，比如 “谢谢您的认可，我从事托管辅导好几年了，平时也会专门研究孩子的作业辅导方法和习惯培养技巧，就是希望能帮到每个孩子”，简单真诚的表达，更能拉近与家长的距离。

八、忌点评教育，随意指责家长

家长场景：我觉得孩子平时学校的作业就够多了，托管再辅导，怕孩子压力太大，不想给孩子报太多。

不当话术：您这个想法根本不对，现在哪个家长不给孩子报托管？班里其他孩子都在补，就您孩子不报，早晚被拉开差距！

托管行业避坑要点：每个家庭的教育理念不同，有的家长注重孩子的学习提升，有的家长更在意孩子的快乐成长，托管老师无权随意点评、指责家长的教育方式。尤其是当下 “减负” 的大背景，家长对孩子的学习压力更敏感，强行批评只会让家长反感。

正确的做法是结合托管的特色，化解家长的顾虑，比如 “我特别理解您心疼孩子的心情，我们托管的辅导不是额外增加作业，而是帮孩子高效完成学校作业，梳理知识点，同时会穿插素质课程，比如：趣味阅读、手工活动，让孩子劳逸结合，既不耽误学习，也不会有太大压力”。

写在最后

托管行业的核心是 “教育+服务”，而沟通是连接这份服务与家长的桥梁。当下托管市场的竞争，早已从 “硬件比拼” 转向 “软实力竞争”，老师的沟通能力，直接影响着机构的招生效率和口碑建设。

与家长沟通，从来不是 “能说会道” 就够了，而是要站在家长的角度，懂顾虑、知分寸、有温度。避开以上8种禁忌话术，用真诚、客观、委婉的方式与家长交流，让家长感受到托管机构的专业与用心，才能建立长久的信任。

掌握好说话这门艺术，让每一次沟通都成为一次有效的信任传递，相信托管机构的招生工作会越做越顺，生源也会越来越稳。