晋级教育

在托管班的日常教学中，不少老师都会遇到这样的难题：一句提醒、一次批评，孩子突然就当面反驳、甚至顶撞，场面瞬间陷入尴尬。尤其是面对小学中高年级的孩子，自主意识逐渐增强，顶撞行为更是时有发生。很多老师遇到这种情况，第一反应是生气、觉得权威被挑战，进而和孩子硬碰硬，结果不仅问题没解决，还让师生关系降到冰点，甚至影响整个托管班的秩序。

其实，孩子顶撞老师，从来都不是 “突然发难”，而是情绪的积压、沟通的失衡，甚至是老师自身认知偏差导致的结果。作为托管老师，每天和不同性格的孩子相处，既要辅导作业又要管理纪律，学会破解孩子顶撞的难题，掌握科学的处理方法和相处技巧，才能建立良好的师生关系，让托管班的管理更顺畅。

本文结合托管机构的实际运营场景，从顶撞根源、应急处理、日常相处三个维度，分享可落地的干货方法，帮你从根源上解决问题。

先找根源：孩子顶撞你，从来都不是单一原因

很多老师遇到孩子顶撞，第一时间会归结为 “孩子不懂事、叛逆、没规矩”，但事实上，托管班孩子的顶撞行为，背后藏着学生、老师、沟通渠道三层原因，找准根源，才能对症下药。

学生层面：核心是 “不认可”，情绪积压后的爆发

托管班孩子顶撞老师，最常见的原因，是长久以来对老师的为人、教学方式或处理问题的做法不认可，说白了就是 “我不服你”。比如老师辅导作业时偏心、批评孩子时双标、处理同学矛盾时不公，或是讲课方式枯燥、要求过于严苛，孩子心里的不满会一点点积压。

尤其是小学中高年级的孩子，已经有了自己的判断和自主意识，不会再像低年级孩子那样一味顺从，当不满情绪积累到一定程度，可能只是老师一句平常的批评、一次不经意的指责，就会成为导火索，让孩子忍不住当场顶撞。

老师层面：陷入 “权威误区”，把平等沟通当成 “冒犯”

很多老师会陷入一个认知误区：觉得自己是老师，就该有 “师道尊严”，孩子必须绝对服从，一旦孩子提出不同意见、反驳自己的观点，就是 “顶撞”“冒犯权威”。这种认知的本质，是把师生关系放在了 “不平等” 的位置上 —— 老师是 “管理者”，孩子是 “被管理者”，却忽略了孩子也是有独立人格的个体。

在托管班的场景中，这种误区更易显现：比如孩子对作业辅导的方法提出疑问，老师觉得 “我是老师，我说的就是对的”；孩子辩解自己没犯错，老师觉得 “你还敢顶嘴，反了你了”。老师急于维护自己的 “权威”，却没有耐心倾听孩子的想法，甚至不分青红皂白批评孩子，久而久之，孩子的抵触情绪会越来越重，顶撞也就成了必然。

沟通层面：渠道不通畅，师生间少了 “理解和信任”

托管班的老师，每天要面对十几个甚至几十个孩子，既要辅导作业、检查完成情况，又要维持课堂纪律、处理孩子间的小矛盾，难免会忽略和孩子的深度沟通。师生之间一旦没有建立起平等、理解、信任的沟通渠道，小问题会变成大矛盾，小情绪会积成大不满。

比如孩子被同学欺负，向老师求助却没得到重视；老师误会了孩子，却没有及时道歉；孩子觉得作业安排不合理，却不敢或不愿跟老师说。这些问题得不到及时解决，情绪越积越多，最终就会以 “顶撞” 的方式爆发。所谓 “冰冻三尺非一日之寒”，孩子的当众顶撞，从来都不是偶然。

应急处理：已经被顶撞？做好这3步，不硬碰硬解难题

在托管班，孩子的顶撞往往发生在课堂、作业辅导、纪律管理等公开场景，当着其他孩子的面，老师如果当场发火、严厉指责，只会让孩子更抵触，也会让自己陷入被动。此时最关键的是先稳住情绪，再用科学的方法处理，以下3个步骤，贴合托管班的实际场景，简单易操作。

第一步：单独谈话，先跟后带，坦诚解决问题

当众顶撞后，不要在其他孩子面前继续争执，可先冷处理：“这件事我们先不讨论，下课 / 午休后单独聊一聊。” 既给自己台阶下，也给孩子留面子，避免矛盾升级。

单独谈话的细节很重要，贴合托管班场景，建议这样做：

选对地点：避开教室、辅导区等公开区域，可选择托管班的休息室、空教室，或是校园里安静的角落，让孩子放松警惕；
学会自保：无第三人在场时，可提前开启录音，避免后续出现不必要的纠纷，这是托管老师保护自己的基本方式；
摆正心态：不是 “教训孩子”，而是 “解决问题”，放下老师的架子，用坦诚的态度沟通；
用好 “先跟后带” 技巧：这是最有效的沟通方法，先肯定孩子的感受，建立亲和感，比如 “昨天那件事，老师当时没控制好情绪，当众批评了你，让你在同学面前没面子，老师觉得很抱歉，我能理解你当时的生气和委屈”；当孩子感受到被理解、被尊重，情绪会慢慢平复，此时再引导孩子认识问题，比如 “但你当时当众反驳老师，不仅打断了作业辅导，也影响了其他同学，这种方式是不是也不太合适？”

托管班的孩子大多心思单纯，老师先放低姿态，孩子一般不会不依不饶，反而会主动承认自己的错误。注意谈话要就事论事，不要翻旧账，避免再次引发孩子的抵触。

第二步：放下权威，适当示弱，用柔软化解对抗

面对顶撞的孩子，尤其是男生，硬碰硬往往适得其反，不如试着 “示弱”—— 放下高高在上的老师身份，用真诚的态度拉近和孩子的距离，这在托管班的师生沟通中，往往能起到意想不到的效果。

托管班的老师常会遇到这种情况：接手其他老师带过的班级，孩子会因为想念原老师而对新老师产生抵触，甚至故意顶撞。此时不妨坦诚示弱，比如 “老师刚接手咱们班，知道你们和之前的老师感情很好，老师也没太多经验，有时候不知道怎么跟你们相处，也怕自己做得不好，你们能不能告诉老师，怎么做你们才愿意接受我？”

小学中高年级的孩子，已经有了 “成人意识” 和同理心，老师的示弱会让他们觉得 “老师也不是万能的，她也需要被理解”，反而会生出愧疚感，从 “抵触对抗” 变成 “主动接纳”。这种方式，比单纯的批评和要求，更能打动孩子。

第三步：深入学生，引导舆论，挽回师生关系

孩子当众顶撞老师，最难的不是解决和这个孩子的矛盾，而是如何面对其他孩子 —— 处理不好，其他孩子会觉得老师 “霸道不讲理” 或 “软弱好欺负”，影响老师在托管班的威信；处理得好，反而能让其他孩子感受到老师的包容和真诚，提升师生粘性。

贴合托管班的场景，可利用午休、课间、加餐等碎片化时间，主动走到孩子中间，比如给孩子们分点糖果、小零食，拉近和孩子的距离；等到氛围轻松后，有意无意地提起被顶撞的事，不用严肃指责，可带一点委屈或嗔怒，比如 “昨天老师被某个小朋友当众‘怼’了一下，心里还挺难过的，老师也是想把大家的作业辅导好，没想到让他不开心了”。

托管班的孩子大多天真单纯，没有成人的复杂心思，老师的真诚会轻易打动他们，不仅会主动安慰老师，还会对顶撞的孩子形成舆论压力。这样既化解了尴尬，又引导了班级舆论，让其他孩子感受到老师的温度，也让顶撞的孩子认识到自己的问题，一举多得。

日常相处：未雨绸缪，做好这3点，从根源避免顶撞

比起孩子顶撞后再亡羊补牢，不如在日常相处中做好预防，建立良好的师生关系，让孩子从心底认可、接纳老师。托管班的师生相处，核心是 “平等、尊重、有分寸”，做好以下3点，能有效避免孩子的顶撞行为，让管理更轻松。

当众表扬，私下批评，给孩子留足面子

孩子的自尊心，从小学中高年级开始逐渐增强，尤其是在同伴面前，面子比什么都重要。托管班的老师，在辅导作业、管理纪律的过程中，一定要记住：表扬要当众、具体，批评要私下、委婉。

✅ 当众表扬：不要说空泛的 “你真棒”，而是具体到细节，比如 “XX 今天的数学作业全对，字迹还特别工整，比昨天进步太多了，值得大家学习”“XX 看到托管班的地面有垃圾，主动捡起来扔到垃圾桶，太有责任心了”。具体的表扬，不仅能让被表扬的孩子有成就感，也能给其他孩子树立榜样；

❌ 切忌当众批评：如果孩子作业磨蹭、违反纪律，不要当着其他孩子的面严厉指责，比如 “你怎么这么笨，这道题讲了好几遍还不会”“你总是捣乱，能不能安分一点”。当众批评会让孩子觉得没面子，为了找回面子，孩子可能会当场顶撞，甚至背后说老师坏话，引发其他孩子的抵触。

如果孩子确实需要批评，可私下把孩子叫到一边，耐心指出问题，既让孩子认识到错误，又保护了孩子的自尊心。

批评现象，不点名，点到为止留余地

在托管班，常会出现多个孩子犯同样错误的情况，比如上课说话、作业拖拉、课间打闹，此时如果挨个批评，不仅费时费力，还会引发孩子的不满；如果视而不见，又会让纪律越来越松散。此时最好的方法是：批评现象，不点名批评个人。

比如发现多个孩子作业时说话，可大声提醒：“现在是作业辅导时间，咱们班有些小朋友还在聊天，不仅自己写不完作业，还影响其他同学，这样可不好哦，赶紧安静下来写作业。” 说话时，眼神可以轻轻飘过犯错的孩子，让他们知道 “老师发现我了，我要赶紧改正”。

过后再找犯错的孩子单独沟通，比如 “刚才老师没点名批评你，是给你留面子，你知道自己哪里错了吗？下次再这样，老师就要当着全班同学的面说你了，能做到不再犯吗？” 这样的方式，既维护了纪律，又保护了孩子的自尊心，孩子也会更愿意接受老师的提醒。

把握尺度，张弛有度，亲疏适中有边界

托管老师和孩子的相处，是一门 “尺度艺术”：过于亲密，和孩子称兄道弟，会让孩子失去对老师的敬畏，不听从管理，甚至随意顶撞；过于疏远，高高在上，不苟言笑，会让孩子觉得老师没有亲切感，不愿和老师沟通，心里的不满越积越多。

贴合托管班的场景，建议做到课上有威严，课下有温度：

课上：以老师的身份出现，严格要求纪律，认真辅导作业，该严肃时严肃，让孩子知道 “在托管班，要遵守规则，老师的要求必须听”；

课下：可放下老师的架子，以朋友的身份和孩子相处，比如和孩子聊聊喜欢的动画片、小游戏，问问孩子的学习和生活，孩子遇到困难时主动帮忙，让孩子感受到老师的温暖。

如果偶尔批评了孩子，孩子没有顶撞，事后一定要及时 “弥补”，比如给孩子一颗糖、一个小贴纸，半开玩笑地说 “这是老师给你的小奖励，知道你这次能知错就改，很棒哦”。这就是俗话说的 “打一巴掌给一个甜枣”，既让孩子认识到错误，又让孩子感受到老师的关心，孩子就不会再用顶撞的方式找回面子。

写在最后：托管老师的威信，从来不是 “压出来的”，而是 “赢回来的”

托管班的老师，每天和孩子朝夕相处，既要做知识的辅导者，也要做孩子的陪伴者、管理者。孩子的顶撞，不是对老师权威的挑战，而是一次师生沟通的 “警报”，提醒我们要反思自己的教学方式、相处模式，要学会站在孩子的角度思考问题。

真正的师生威信，从来不是靠 “严厉批评”“高高在上” 压出来的，而是靠平等的沟通、真诚的理解、用心的陪伴赢回来的。作为托管老师，放下 “权威误区”，尊重孩子的独立人格，建立良好的沟通渠道，把握好和孩子相处的尺度，让孩子从心底认可你、接纳你，那么顶撞的行为自然会越来越少，师生关系也会越来越融洽。

毕竟，托管班的教育，不仅是知识的辅导，更是心灵的陪伴。当孩子感受到老师的爱和尊重，自然会愿意听、愿意学，托管班的管理也会变得轻松又高效。