晋级教育

对小学生托管班来说，续班比新招更关键 —— 毕竟，留住一个老学员的成本，远低于招一个新学员。但很多时候，优惠活动都准备好了，老师却犯怵：“不好意思给家长打电话”“开口提钱就尴尬”“说了半天家长也没反应”。

其实，续班催费不是 “硬要家长掏钱”，而是有方法的。帮老师理清这3步，续班率能悄悄涨上去。

一、先给老师 “卸包袱”：催费不是 “推销”，是 “服务的延续”

很多老师抵触催费，是觉得 “这像在求人花钱”。其实，换个角度想：如果家长觉得孩子在托管学得好、习惯进步了，你提醒他 “有优惠活动，别错过”，反而是在帮他省钱。

让老师明白这3点，抵触感会少很多：

催费的前提是 “平时做得好”：如果平时每天都跟家长反馈孩子的情况（比如 “今天小明作业比昨天快了5分钟”）、家长有疑问时及时回应，催费时家长只会觉得 “老师很负责，还想着提醒我优惠”；

催费是 “检验服务的机会”：如果家长犹豫，正好可以问 “您是不是觉得孩子在哪方面还有提升空间？我们可以调整”—— 这既能了解家长需求，又能改进服务；

老师的 “信任度” 比销售话术管用：家长认可老师，才会认可托管。由带课老师催费，比前台或校长打电话更有说服力，因为 “孩子喜欢这个老师” 本身就是续班的最大理由。

二、名单分配有讲究：别扎堆打，别乱分配

“这个学生好几个老师带过，该谁打？”“新老师手里学生太多，顾不过来”—— 名单分配乱了，不仅效率低，还可能让家长觉得 “机构管理乱”。

按这3个原则分配，事半功倍：

提前 “圈定” 负责人：每个学生指定一个 “主带老师”（比如平时跟家长沟通最多的那位），哪怕孩子报了多个托管项目，也只由这一个老师负责催费，避免家长接到 “好几个老师的电话”，觉得烦；

“老人带新” 分数量：有经验的老师熟悉家长脾性，能多分配一些名单；新老师先从 1015个学生开始练手，重点在 “练话术、攒经验”，而不是 “冲数量”；

提前2个月 “预热”：别等优惠快截止了才通知，提前两个月让老师在日常沟通中 “随口提一句”（比如 “下学期我们会增加每周一次的专注力训练，您觉得孩子需要吗？”），让家长有心理准备。

三、催费话术 “分阶走”：不同家长，不同说法，不尴尬

最让老师头疼的是 “不知道怎么开口”。其实，根据家长的 “续班意愿” 分个类，话术会自然很多。提前让老师做一张 “续班跟踪表”，列出学生姓名、当前状态（已报名 / 犹豫 / 可能流失）、备注（家长顾虑、孩子情况），一目了然。

1. 对 “铁杆家长”（每次都续班，信任度高）：用 “提醒” 代替 “催”

这类家长不用多费口舌，发个微信或短信就行，重点是 “别让他错过优惠”：

“张妈妈，咱们秋季季托管的早鸟优惠这月20号截止，记得抽空报名哦～ 小明这学期进步挺大的，下学期咱们继续加油！要是您没时间，我帮您预留名额也行～”

如果发了消息没回复，隔 1-2 天打个电话简单确认：“怕您没看到消息，提醒一下优惠截止时间，不着急，您方便的时候报就行～”

2. 对 “大概率续班”（平时反馈不错，没明确说不续）：先聊孩子，再提优惠

这类家长需要 “推一把”，但不能上来就说钱。先聊孩子近期的表现，再自然过渡到续班：

“李爸爸，最近小宝写作业不拖拉了，昨天还主动帮同学讲题呢，进步真不小～ 对了，咱们秋季托管开始报名了，这月报名有 9 折优惠，截止到20号。您看小宝下学期还继续来吗？我可以先帮您登记上，别错过优惠～”

如果家长说 “再想想”，别追问原因，可以说：“没问题，您考虑好告诉我就行。要是有什么顾虑，也可以随时跟我说，咱们一起想办法～”（记在备注里，后续针对性解决）

3. 对 “犹豫 / 可能流失”（平时反馈少，或提过不满）：先 “补服务”，再谈续班

这类家长别急着催费，先解决他的顾虑。比如家长之前说 “孩子作业错得多，老师没怎么改”，可以这样沟通：

“王妈妈，上次您说小宝作业错题多，这两周我们让老师重点盯着他订正，每天都把错题整理成小纸条让他带回家练，您看他最近是不是好点了？

其实春季托管我们会增加‘错题复盘’环节，每天花10分钟帮孩子总结错因。现在报名有优惠，您要是觉得这个调整合适，我帮您留个名额？”

重点是让家长看到 “机构在改进”，而不是 “只想要钱”。

续班的核心是 “家长觉得值”

催费话术只是 “技巧”，真正让家长愿意续班的，是 “孩子在托管有进步”“老师够负责”“送过来放心”。

帮老师做好 “平时的服务”（比如每天发一条孩子的小反馈、定期和家长聊孩子的成长），再用对催费的方法，续班就会从 “尴尬的推销” 变成 “自然的延续”。

毕竟，家长愿意为 “效果” 买单，更愿意为 “放心” 买单。